Política de Privacidad

Última actualización: 22 de agosto de 2026

ANDIVA es responsable de esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”).

ANDIVA está desarrollada con tecnología de Shopify, que nos permite poner los Servicios a tu disposición.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma.

En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá lo dispuesto en esta Política de Privacidad respecto de la recopilación, procesamiento y uso compartido de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes cómo se recopila, utiliza y comparte tu información, según se describe en este documento.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que te identifica o que puede estar asociada contigo o con otra persona.

La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima ni datos que hayan sido desvinculados de la identidad de su titular de manera que no puedan identificarte ni asociarse contigo.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias obtenidas a partir de dicha información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, del lugar donde residas y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

• Información de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico.

• Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito o débito, cuentas financieras, información de tarjetas de pago, datos de cuentas bancarias, información de transacciones, método de pago, comprobantes y demás información relacionada con el pago.

• Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

• Información de transacciones, incluyendo los productos que visualizas, agregas al carrito, agregas a una lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, además de tus transacciones anteriores.

• Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que proporcionas cuando te comunicas con nosotros, por ejemplo, cuando consultas a nuestro servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o red de conexión, dirección IP u otros identificadores únicos.

• Información de uso, incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, como cuándo y cómo accedes o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes formas:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o proporcionas tu información personal de cualquier otra manera.

• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información recopilada desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, mediante cookies o tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios, incluyendo aquellos que contratamos para proporcionar determinadas tecnologías y que recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.

• De nuestros socios comerciales o terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios

Utilizamos tu información personal para ofrecerte los Servicios, lo que incluye cumplir con el contrato celebrado contigo, procesar tus pagos y pedidos, recordar tus preferencias y los productos de tu interés, enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío de pedidos, facilitar eventuales devoluciones y cambios, permitirte publicar opiniones y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, como recomendaciones de productos relacionados con tus compras.

Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar y mejorar los Servicios.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar tu información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensajes de texto u otros medios.

También podemos mostrar anuncios en línea sobre productos o servicios, tanto en nuestros Servicios como en otros sitios web, incluso basándonos en productos que hayas comprado, agregado al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, garantizar una experiencia segura de compra y pago, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y mantener la seguridad de nuestros servicios.

Si decides utilizar los Servicios y crear una cuenta, serás responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso.

Por tu seguridad, evita compartir tu nombre de usuario, contraseña o cualquier información de acceso con otras personas.

Comunicaciones contigo

Utilizamos tu información personal para ofrecer atención al cliente, responder a tus solicitudes, proporcionar servicios eficientes y mantener nuestra relación comercial contigo.

Razones legales

Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades policiales u organismos gubernamentales, investigar o participar en procedimientos judiciales civiles, potenciales o efectivos, u otras disputas legales, así como para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.

Cómo compartimos tu información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros para fines legítimos, según lo establecido en esta Política de Privacidad.

Entre estas circunstancias se incluyen:

• Con Shopify, fabricantes y otros socios que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión de tecnologías de la información, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento de pedidos y servicios de envío.

• Con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en tu actividad en línea en diferentes tiendas y sitios web.

• Cuando nos autorizas, solicitas o consientes compartir determinada información con terceros, por ejemplo, para realizar el envío de productos o cuando utilizas widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Con nuestras empresas afiliadas u otras empresas pertenecientes al mismo grupo económico.

• En relación con operaciones comerciales, como fusiones o procesos de insolvencia, para cumplir obligaciones legales aplicables, incluyendo citaciones, órdenes judiciales y solicitudes similares, hacer cumplir los términos de servicio o políticas vigentes y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal relacionada con tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos.

La información que envíes a través de los Servicios puede ser transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden encontrarse en países diferentes al de tu residencia, con el objetivo de proporcionar y mejorar los Servicios.

Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, podemos utilizar determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

En estos casos, Shopify es responsable del procesamiento de dicha información personal, incluso para responder a tus solicitudes relacionadas con el ejercicio de tus derechos respecto al uso de dicha información para estos fines.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y qué derechos puedes tener, consulta la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

Política de Privacidad de Shopify

También puedes consultar la información relacionada con la privacidad de Shopify en:

Centro de Privacidad de Shopify

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros.

Si accedes a enlaces que dirigen a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, recomendamos revisar las políticas de privacidad y seguridad, así como los términos y condiciones de dichos terceros.

No garantizamos ni nos responsabilizamos por las prácticas de privacidad o seguridad de estos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que proporcionan.

La información que compartas en espacios públicos o semipúblicos, como las redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin limitación respecto a su uso por nuestra parte o por terceros.

La inclusión de estos enlaces en los Servicios no implica, por sí misma, ningún respaldo al contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

Información de menores de edad

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos intencionadamente información personal de menores, según lo establecido por la legislación aplicable en cada jurisdicción.

Si eres padre, madre o representante legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos indicados a continuación para solicitar la eliminación de dicha información.

Al momento de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que “compartamos” o “vendamos”, según las definiciones establecidas por la legislación aplicable, información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Aunque adoptamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información personal, ningún sistema es completamente infalible.

Por ello, no podemos garantizar una “seguridad absoluta”.

Además, los datos transmitidos hacia nosotros pueden no estar completamente protegidos durante su transmisión. Por este motivo, recomendamos evitar enviar información sensible o confidencial mediante medios que no sean seguros.

El período durante el cual conservamos tu información personal puede variar dependiendo de distintos factores, incluyendo la necesidad de mantener activa tu cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos respecto de tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, Shopify podrá rechazar una solicitud cuando la legislación lo permita.

Derecho de acceso

Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre ti.

Derecho de eliminación

Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti.

Derecho de rectificación

Puedes tener derecho a solicitar la corrección de información personal incorrecta que mantengamos sobre ti.

Derecho a la portabilidad

Puedes tener derecho a recibir una copia de tu información personal y solicitar que sea transferida a terceros, en determinadas circunstancias y con algunas excepciones.

Gestión de preferencias de comunicación

Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en dichos correos.

Aunque desactives las comunicaciones promocionales, podremos continuar enviándote mensajes no promocionales, como notificaciones relacionadas con tu cuenta o pedidos realizados.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos directamente a través de los Servicios, cuando esta opción esté disponible, o contactándonos mediante los datos indicados a continuación.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedes tener, incluyendo aquellos relacionados con el procesamiento de datos realizado por Shopify, puedes consultar:

Centro de Privacidad de Shopify

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Es posible que debamos verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes, cuando así lo permita o exija la legislación aplicable.

De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un representante autorizado para realizar solicitudes en tu nombre con el objetivo de ejercer tus derechos.

Antes de aceptar una solicitud realizada por un representante, podremos solicitar una prueba de autorización para actuar en tu nombre.

También podremos solicitarte que confirmes directamente tu identidad.

Responderemos a las solicitudes dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Reclamos

Si tienes alguna reclamación sobre la forma en que procesamos tu información personal, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos indicados a continuación.

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a impugnar nuestra decisión comunicándote nuevamente con nosotros a través de los mismos canales o presentar una reclamación directamente ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tu información personal puede ser transferida, almacenada y procesada fuera del país en el que resides.

Cuando transfiramos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, excepto cuando la transferencia se realice a un país considerado con un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.

Publicaremos la versión actualizada de esta Política de Privacidad en este sitio web, modificaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos las notificaciones correspondientes cuando así lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Tienda: ANDIVA
Sitio web: andiva.cl
Correo electrónico: Andivachile,soporte@gmail.com
Dirección: Vitacura, 8200000, Región Metropolitana, Chile