Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En ANDIVA queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si por algún motivo necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes contactarnos para revisar tu caso.

1. Solicitud de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

Para solicitarla, debes contactarnos indicando:

• Nombre de quien realizó la compra.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

2. Productos con problemas o defectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos para comprobar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.

Cuando corresponda, podremos ofrecer:

• Reposición del producto.

• Cambio por otro producto.

• Reparación, cuando sea aplicable.

• Reembolso del monto correspondiente.

3. Condiciones para una devolución

Cuando la devolución corresponda, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión, considerando su naturaleza y las circunstancias del caso.

No es necesario devolver productos que, por su naturaleza, no puedan ser restituidos en las mismas condiciones por razones de higiene, seguridad o protección de la salud, cuando corresponda.

4. Costos de envío

Cuando la devolución se deba a un error de nuestra parte, un producto defectuoso, dañado o diferente al comprado, ANDIVA asumirá los costos de devolución que correspondan.

En otros casos, los costos asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, según las circunstancias y la legislación aplicable.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y verificada la situación, te informaremos sobre el proceso de reembolso.

El reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o medio utilizado.

6. Pedidos no recibidos o rechazados

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio u otras circunstancias atribuibles al comprador, podremos contactarte para coordinar una nueva entrega.

Si el pedido es devuelto a nuestro centro de despacho, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.

7. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos detenerlo antes de su envío. Si ya fue despachado, la solicitud podrá gestionarse como una devolución, según corresponda.

8. Derecho de retracto y legislación aplicable

Las compras realizadas a través de ANDIVA están sujetas a la legislación chilena de protección de los consumidores.

Cuando corresponda, se respetarán los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo las normas aplicables al comercio electrónico y al derecho de retracto.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

9. Contacto

Para realizar consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos:

Tienda: ANDIVA
Sitio web: andiva.cl
Correo: [TU CORREO DE CONTACTO]
WhatsApp: [TU NÚMERO DE WHATSAPP]
Horario de atención: [TU HORARIO DE ATENCIÓN]

Nos comprometemos a revisar cada solicitud de manera individual y entregar una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente en Chile.