Política de Envíos

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En ANDIVA trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del plazo estimado informado durante el proceso de compra.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de Chile, dependiendo de la disponibilidad del producto y de la cobertura de la empresa de transporte correspondiente.

Algunos sectores alejados o zonas con cobertura limitada pueden presentar condiciones o tiempos de entrega diferentes.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados una vez que la compra ha sido confirmada.

El tiempo de preparación puede variar según el producto, disponibilidad y volumen de pedidos.

En períodos de alta demanda, promociones, eventos especiales o situaciones excepcionales, el procesamiento puede tardar más de lo habitual.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega dependerá de la comuna o región de destino y del servicio de transporte utilizado.

Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 3 y 10 días hábiles desde que son despachados.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas, alta demanda, problemas logísticos, días festivos o situaciones fuera del control de ANDIVA.

4. Costos de envío

El costo de envío se informará durante el proceso de compra antes de completar el pedido, cuando corresponda.

Cuando exista una promoción de envío gratis, esta se aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

5. Información de seguimiento

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al correo electrónico o número de contacto proporcionado al realizar la compra.

El seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de domicilio.

• Comuna.

• Región.

• Código postal, cuando corresponda.

• Teléfono de contacto.

Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, ANDIVA podrá contactar al cliente para coordinar una solución.

Cualquier costo adicional generado por información incorrecta proporcionada por el cliente podrá ser responsabilidad del cliente, según corresponda.

7. Retrasos en la entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas al control de ANDIVA.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Alta demanda.

• Condiciones climáticas.

• Problemas logísticos.

• Dificultades de acceso a determinadas zonas.

• Días festivos.

• Errores en la información de entrega.

• Situaciones excepcionales o de fuerza mayor.

Si se produce un retraso significativo, puedes contactarnos para que revisemos el estado de tu pedido.

8. Pedidos no recibidos

Si la empresa de transporte informa que el pedido no pudo ser entregado, podremos contactarte para coordinar una nueva entrega o revisar las alternativas disponibles.

Si el pedido es devuelto a ANDIVA debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podremos contactarte para coordinar el siguiente paso.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación vigente en Chile.

10. Pedidos con varios productos

Si realizas una compra que contiene varios productos, estos pueden ser enviados juntos o por separado dependiendo de su disponibilidad, ubicación de despacho y logística.

En caso de envíos separados, no necesariamente recibirás todos los productos el mismo día.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con un envío, puedes contactarnos mediante:

Tienda: ANDIVA
Sitio web: andiva.cl
Correo electrónico: Andivachile@gmail.com
Dirección: Vitacura, 8200000, Región Metropolitana, Chile

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y revisar cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.