Términos de Servicio

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Bienvenido a ANDIVA. Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te recomendamos no utilizar nuestros Servicios.

1. Información general

La tienda online ANDIVA opera a través de la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios en línea.

Tienda: ANDIVA
Sitio web: andiva.cl
Correo electrónico: ecom.shopify96@gmail.com
Dirección: Peña, 9750000, Peñaflor, Región Metropolitana, Chile

2. Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, declaras que tienes la capacidad legal necesaria para celebrar contratos y realizar compras de acuerdo con la legislación aplicable.

Te comprometes a utilizar el sitio de manera lícita y responsable y a no utilizarlo para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan perjudicar a ANDIVA, a otros clientes o a terceros.

Nos reservamos el derecho de limitar o cancelar pedidos cuando existan razones razonables para considerar que se ha producido un uso fraudulento o indebido de nuestros Servicios.

3. Productos

Intentamos proporcionar información precisa sobre todos nuestros productos, incluyendo descripciones, características, imágenes y precios.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en el sitio web y el producto físico debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, fabricación o disponibilidad.

La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.

En caso de que un producto adquirido no esté disponible después de realizada una compra, nos comunicaremos contigo para informarte y ofrecerte las alternativas correspondientes.

4. Precios

Todos los precios publicados en ANDIVA se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios, promociones y descuentos pueden modificarse sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmada una compra, se respetarán las condiciones aplicables a dicha transacción, de acuerdo con la legislación vigente.

Los costos de despacho, cuando correspondan, podrán mostrarse por separado antes de finalizar la compra.

5. Pedidos

Al realizar un pedido, debes proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo tus datos de contacto y dirección de entrega.

Después de realizar una compra, recibirás una confirmación del pedido a través del medio de contacto proporcionado.

La confirmación de pedido no impide que podamos contactar contigo si necesitamos verificar información relacionada con la compra o el despacho.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando existan circunstancias justificadas, incluyendo errores evidentes en precios, información incorrecta, problemas de disponibilidad o sospechas razonables de fraude.

En caso de cancelación, cualquier pago realizado será reembolsado según corresponda.

6. Métodos de pago

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles en el proceso de compra de ANDIVA.

Dependiendo del método seleccionado, el pago podrá ser procesado por proveedores externos de servicios de pago.

ANDIVA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago es realizado por un proveedor externo.

El procesamiento de los pagos estará sujeto también a los términos y condiciones y políticas de privacidad del proveedor correspondiente.

7. Despachos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación, disponibilidad del producto, empresa de transporte y otros factores externos.

Los tiempos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones y pueden sufrir retrasos por causas ajenas a ANDIVA.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto impide la entrega, podremos comunicarnos contigo para coordinar una solución.

8. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.

Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos cancelarlo.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud podrá gestionarse conforme a las condiciones de devolución y a los derechos establecidos por la legislación chilena.

9. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos que reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.

Puedes consultar nuestra política correspondiente en la sección de políticas de ANDIVA.

Nada de lo establecido en estos Términos de Servicio limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

10. Derecho de retracto

Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a distancia.

Las condiciones, excepciones y procedimientos aplicables serán los establecidos por la legislación vigente.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web de ANDIVA, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, imágenes, elementos visuales y otros materiales, pertenece a ANDIVA o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa.

12. Comentarios y reseñas

Cuando permitamos publicar opiniones, comentarios o reseñas sobre nuestros productos, el usuario será responsable de que el contenido publicado sea legítimo, respetuoso y no infrinja derechos de terceros.

No se permitirá publicar contenido ilegal, fraudulento, ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de propiedad intelectual.

ANDIVA podrá retirar contenido que infrinja estas condiciones o la legislación aplicable.

13. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web, servicios o plataformas operadas por terceros.

ANDIVA no controla dichos sitios y no se responsabiliza por sus contenidos, políticas, disponibilidad o prácticas.

El uso de servicios de terceros estará sujeto a sus propios términos y condiciones.

14. Limitación de responsabilidad

ANDIVA adoptará medidas razonables para mantener el sitio web disponible y proporcionar información correcta.

Sin embargo, no garantizamos que el sitio web esté disponible de manera permanente ni que esté completamente libre de errores, interrupciones o problemas técnicos.

No seremos responsables por interrupciones o retrasos ocasionados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de proveedores tecnológicos, empresas de transporte, proveedores de pago, problemas de conectividad, desastres naturales u otras circunstancias similares.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

15. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros Servicios, operaciones o requisitos legales.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web indicando la fecha de actualización correspondiente.

El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios significará que dichos términos serán aplicables a partir de su entrada en vigencia, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores.

16. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se regirán por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación vigente.

En particular, las relaciones de consumo estarán sujetas a las disposiciones aplicables de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

17. Contacto

Si tienes preguntas, reclamos o necesitas asistencia relacionada con una compra o con estos Términos de Servicio, puedes contactarnos mediante:

Tienda: ANDIVA
Sitio web: andiva.cl
Correo electrónico: Andivachile@gmail.com
Dirección: Vitacura,8200000. Región Metropolitana, Chile